Deutsche Telekom erhält gute Noten für ihren Kundenservice

• Deutsche Telekom Kundenservice GmbH: Sieger im Vergleichstest der Fachzeitschrift "TeleTalk"
• Redaktion nimmt Call & Contact Center von zehn Festnetz- und Mobilfunkanbietern in Deutschland unter die Lupe
• Kundenservice der Deutschen Telekom überzeugt bei Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit
• Telekom Kundenservice qualifiziert sich als Finalist bei den "European Business Awards 2008"

Servicequalität, die ihren Namen verdient: Als einziger von zehn Anbietern erzielte die Deutsche Telekom in einem umfassenden Servicetest der Fachzeitschrift "TeleTalk" das Gesamtergebnis "gut". Sechs Anbieter erhielten die Note "befriedigend", drei erreichten nur ein "ausreichend". Anhand objektiver Messkriterien hatte die TeleTalk-Redaktion in einem umfassenden Vergleichstest die Call & Contact Center von zehn Telekommunikationsdienstleistern und deren Umgang mit Kundenanfragen unter die Lupe genommen. Das klare Resultat: Den besten Service bietet die Deutsche Telekom. Die Ergebnisse des Tests, der von Oktober 2007 bis Ende Januar 2008 stattfand, veröffentlicht die Fachzeitschrift in ihrer aktuellen Ausgabe 4/2008.
"Immer mehr Kunden orientieren sich an Serviceleistungen, wenn sie sich für einen Telekommunikationsanbieter entscheiden. Wir wollen ihnen exzellenten Service bieten und uns damit vom Wettbewerb unterscheiden", so Thomas Berlemann, Vorsitzender der Geschäftsführung der Deutsche Telekom Kundenservice GmbH." Dass wir unsere größten Wettbewerber auf die Plätze verweisen konnten, freut uns besonders und spornt uns weiter an."
Unter den Testkandidaten befanden sich neben der Deutschen Telekom unter anderem Wettbewerber wie E-Plus, 1&1 Internet, Vodafone, Simyo, O2, Arcor, Debitel und Mobilcom. Bei der Erreichbarkeit ihrer Call Center erzielte die Servicenummer 0800 330 1000 der Deutschen Telekom gemeinsam mit Arcor einen Spitzenwert – die Call Center Agenten beider Anbieter nahmen 100 Prozent der Anrufe entgegen. Mit einer durchschnitt-lichen Wartezeit von nur 13 Sekunden pro Anruf überzeugte insbesondere der zum Telekom Konzern gehörende Discount-Anbieter"Congstar" die Tester. Congstar beantwortete auch Testanfragen per E-Mail oder Internet besonders schnell.
Eine weitere renommierte Auszeichnung erhielt die Deutsche Telekom Kundenservice GmbH für ihre Kundenorientierung und Servicestrategie. Unter insgesamt rund 6.000 Unternehmen aus ganz Europa, die sich für einen der"European Business Awards 2008" beworben hatten, qualifizierte sich die Geschäftseinheit der Deutschen Telekom für die Runde der zehn Finalisten in der Kategorie"The Société Générale Award for Customer Focus". Die European Business Awards werden jährlich in sieben Kategorien an die wettbewerbsfähigsten Unternehmen in den 27 Mitgliedsstaaten der EU vergeben, die sich durch ihre Führungsfähigkeit, exzellente Leistungen und Innovationen profiliert haben.